Qualitätsintegritätsbericht

Qualitätsintegritätsbericht der Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. September 2022 Inhaltsverzeichnis 1. Vorwort (1) Erläuterung der Zusammenstellung (2) Rede des Geschäftsführers (3) Unternehmensvorstellung 2. Qualitätsmanagement im Unternehmen (1) Qualitätsphilosophie des Unternehmens (2) Organisation des Qualitätsmanagements (3) Qualitätsmanagementsystem (4) Qualitätsintegritätsmanagement (5) Aufbau der Unternehmenskultur (6) Produktstandards (7) Metrologieniveau des Unternehmens (8) Zertifizierungs- und Akkreditierungsstatus (9) Verpflichtung zur Produktqualität (10) Umgang mit Qualitätsreklamationen (11) Überwachung von Qualitätsrisiken 3. Ausblick 1. Vorwort (1) Erläuterung der Zusammenstellung Dieser Bericht ist die erste Veröffentlichung zum Thema „Qualitätsintegrität im Unternehmen“ der Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (nachfolgend „das Unternehmen“ oder „das Unternehmen“ genannt). Dieser Bericht entspricht den nationalen Standards der Volksrepublik China „Implementierungsspezifikation für das Qualitätsintegritätsmanagement von Unternehmen“ GB/T29467-2012 und GB/T31870-2015 „Richtlinien für die Erstellung von Qualitätskreditberichten von Unternehmen“ sowie dem Aufbau unseres Qualitätsintegritätssystems in den Jahren 2021–2022. Unser Unternehmen garantiert, dass die in diesem Bericht enthaltenen Informationen keine falschen oder irreführenden Angaben enthalten und übernimmt die Verantwortung für die Authentizität und Richtigkeit der Inhalte. Geltungsbereich des Berichts: Geltungsbereich dieses Berichts ist die Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Dieser Bericht beschreibt die Unternehmensphilosophie, die Systeme, die ergriffenen Maßnahmen und die erzielten Ergebnisse im Qualitätsmanagement, der Produktqualitätsverantwortung und dem Qualitätsintegritätsmanagement von September 2021 bis September 2022. Da dies der erste Bericht ist, können Rückschlüsse auf die Vorjahre bis zum Zeitpunkt der Veröffentlichung gezogen werden. Veröffentlichungsform des Berichts: Das Unternehmen veröffentlicht jährlich einen Qualitätskreditbericht. Der Bericht wird veröffentlicht auf der Die Veröffentlichung erfolgt als PDF-Dokument auf dem offiziellen Account. Sie sind herzlich eingeladen, es herunterzuladen, zu lesen und uns wertvolle Anregungen zukommen zu lassen. (2) Rede des Geschäftsführers Sehr geehrte Freunde und Kollegen, die Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. bedankt sich herzlich bei allen Nutzern für ihre Treue, Unterstützung und Zusammenarbeit! Unser Unternehmen verfügt über fortschrittliche Produktionstechnologien und -anlagen, ein strenges Qualitätskontrollsystem und hat sich dem Aufbau einer starken Marke und der Entwicklung zu einem erstklassigen Unternehmen der Branche verschrieben. Wir orientieren uns an den Geschäftsprinzipien „Marktorientierung, Kundenorientierung, Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung“, verfolgen konsequent unsere Qualitäts- und Integritätspolitik und legen Wert auf den Aufbau einer starken Unternehmensmarke und die Gewährleistung höchster Qualitätsstandards. Wir produzieren hochwertige Produkte mit innovativem Technologieanteil und unabhängigen Schutzrechten und bringen diese auf den Markt. Wir genießen hohes Ansehen in der Branche und bei unseren Kunden sowie einen guten Ruf in der Gesellschaft. Seit unserer Gründung haben wir die Unterstützung und Fürsorge von Führungskräften auf allen Ebenen und von Freunden und Familie erfahren. Wir danken allen, die sich um unser Unternehmen gekümmert und seine Entwicklung unterstützt haben – allen, die uns aus allen Lebensbereichen verbunden sind, sowie unseren Kunden und Lieferanten. Im Namen aller Mitarbeiter möchte ich allen Führungskräften, Freunden aus allen Lebensbereichen und neuen wie alten Kunden unseren aufrichtigsten Dank aussprechen! (3) Unternehmensvorstellung: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. wurde 1998 gegründet und hat seinen Sitz in Ningbo, Zhejiang, dem Produktionszentrum Chinas. Als Produktionsunternehmen widmen wir uns der Forschung und Entwicklung von Haarschneidemaschinen, Tierhaarschneidemaschinen und Rasierern und haben es uns zur Aufgabe gemacht, qualitativ hochwertige Produkte zu entwickeln und herzustellen. Dank unseres fortschrittlichen Managements und unserer qualitativ hochwertigen Produkte zählen wir zu den nationalen Hightech-Unternehmen und sind nach ISO 9001, 14001 und 45001 zertifiziert. Wir vertreiben unsere eigenen Marken, darunter Aiklipu und Baorun, im In- und Ausland. Darüber hinaus sind wir als ODM für große nationale und internationale Marken tätig und bieten OEM-Dienstleistungen an. Von in- und ausländischen Kunden gleichermaßen gelobt, respektiert das Unternehmen den Unternehmensgeist von „Beständigkeit, Fleiß und Verantwortungsbewusstsein“ und verfolgt die Geschäftsphilosophie von Integrität, Win-Win-Situationen und Innovation. Wir halten stets an den Prinzipien der Ehrlichkeit und Gastfreundschaft fest, streben nach Exzellenz in Forschung und Entwicklung und fertigen qualitativ hochwertige Produkte. Zum gegenseitigen Nutzen unserer Kunden arbeiten wir weiterhin engagiert daran, gemeinsam herausragende Ergebnisse zu erzielen. Wir laden in- und ausländische Händler herzlich ein, uns zu besuchen und Kooperationsprojekte zu besprechen! 2. Qualitätsmanagement im Unternehmen (1) Qualitätskonzept des Unternehmens Seit seiner Gründung hat sich das Unternehmen der Herstellung qualitativ hochwertiger Produkte verschrieben und betrachtet Produktqualität als wichtigen Grundpfeiler für das Überleben und die Entwicklung des Unternehmens. Die Produktqualitätskontrolle wird gemäß dem internationalen Qualitätsmanagementsystem strikt umgesetzt. Dies bietet starke Garantien für die Qualität der Produkte des Unternehmens und ermöglicht die reibungslose Umsetzung der Qualitätspolitik des Unternehmens. Um das Qualitätsmanagement grundlegend zu stärken und die Qualität der Unternehmensprozesse zu verbessern, hat das Unternehmen die Einführung des Modells für hervorragende Leistung als Chance genutzt, ein umfassendes Qualitätsmanagement zu implementieren, verschiedene Qualitätsmanagementinstrumente einzusetzen, Qualitätsverbesserungsmaßnahmen durchzuführen und kontinuierlich zu optimieren. Das Unternehmen sucht durch interne Audits, Managementbewertungen, Selbstevaluierungen, externe Audits und kontinuierliche Verbesserung nach Optimierungsmöglichkeiten, um Spitzenleistungen zu erzielen. Seit seiner Gründung gab es keine größeren Qualitätsbeanstandungen. Die Unternehmenskultur ist wie folgt: Mission: Entwicklung und Herstellung hochwertiger Produkte. Unternehmensvision: Export der Produkte des Unternehmens auf inländische und ausländische Märkte. Kernwerte: Fleiß, harte Arbeit und Verantwortungsbewusstsein. (2) Qualitätsmanagementorganisation: Entsprechend der hohen Bedeutung der Produktqualität hat das Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem etabliert und Prüfstandards für Rohstoffe, Prozessabläufe und Fertigprodukte formuliert. Jeder Bereich erfüllt seine Aufgaben und kommuniziert untereinander, um die Produktqualitätskontrolle von Forschung und Entwicklung über Beschaffung und Produktion bis hin zu anderen Prozessen zu stärken. Das Managementteam ist verantwortlich für die Bereitstellung umfassender Ressourcen für das Qualitätsmanagement, die Sensibilisierung aller Mitarbeiter und die Vermittlung der Qualitätskonzepte an alle Mitarbeiter. Der Qualitätsbeauftragte ist ein speziell ernannter Vertreter der Unternehmensleitung, der die Einhaltung der Qualitätsrichtlinien und -verpflichtungen sicherstellt. Der Strategieausschuss ist für die Geschäftsentwicklung des Unternehmens verantwortlich. Strategische Planung und operative Gesamtleitung sowie verantwortlich für die externen Verwaltungsangelegenheiten des Unternehmens; Personal- und Verwaltungsabteilung – verantwortlich für die Erstellung des strategischen Personalplans und dessen Umsetzung, Personalmanagement, interne Verwaltung, Umweltschutz und Sicherheitskontrolle im gesamten Unternehmen, externe Kontakte und Öffentlichkeitsarbeit; Fertigungsabteilung – verantwortlich für die Erstellung und Überwachung von Produktionsplänen, die operative Gesamtleitung der Produktion und die umfassende Kontrolle von Lieferzeit, Kosten, Qualität, Technologie, Ausrüstung usw.; Materialkontrollabteilung – verantwortlich für die Beschaffung der benötigten Materialien und Ausrüstungen sowie für die operative Abwicklung von Wareneingang, -ausgang und -lagerung, die Sicherstellung der Qualität der Ausgangsprodukte und die Genehmigung der Materialbeschaffungspreise; Entwicklungs- und Qualitätsabteilung – verantwortlich für die Förderung und Umsetzung der Qualitätsstrategie des Unternehmens, die Erstellung von Qualitätsplänen, den Betrieb von Managementsystemen, die Prüfung und das Testen von Produkten, die Verbesserung der Produkt- und Prozessqualitätsindikatoren und die Durchführung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen; sowie Lieferantenentwicklung, -bewertung und -management; Entwicklungsabteilung – verantwortlich für die Planung des Produkteinführungsprozesses, die Koordination der Produktentwicklung und die Leitung des Tagesgeschäfts der F&E-Team; Verantwortlich für die Prozesskontrolle jedes Produktionsschritts, um die strikte Einhaltung internationaler, nationaler, branchenspezifischer und konzerninterner Produktionsstandards sicherzustellen; Vertriebsabteilung – verantwortlich für die Entwicklung von Vertriebsplänen und -strategien, die Nachverfolgung und Optimierung von Vertriebsaktivitäten, die Führung der Vertriebsteams, die Marktanalyse sowie die Kommunikation und Koordination zwischen Kunden und Produktionsstätten; Verantwortlich für die Markenplanung und -strategie, die Nachverfolgung und Optimierung der Produktmarktexpansion, Werbemaßnahmen etc.; Finanzabteilung – verantwortlich für das Finanzmanagement des Unternehmens, die Beteiligung an der strategischen Planung, der Risikoanalyse und dem Aufbau des internen Kontrollsystems. Festlegung der Verantwortlichkeiten und Befugnisse des Qualitätsmanagers, Umsetzung des Ein-Stimmen-Prinzips für Qualität, andernfalls Etablierung einer umfassenden Qualitätskultur im Unternehmen. Der Geschäftsführer des Unternehmens hat folgende Verantwortlichkeiten: 1) Organisation der Formulierung und Überprüfung von Qualitätsstrategien zur Festlegung der Qualitätsstrategie; 2) Überwachung und Kontrolle der Einberufung von Qualitätsbesprechungen; 3) Leitung wichtiger Produktqualitätsprüfungen und Qualitätsverbesserungsmaßnahmen; 4) Organisation von Aktivitäten zur Anerkennung von Technologieinnovationen und Vergabe von Technologieinnovations- und Qualitätspreisen; 5) Organisation von Aktivitäten zum Qualitätsmonat und Förderung der Qualitäts- und Sicherheitsschulung; 6) Etablierung eines Qualitätsmanagementsystem und Klärung der Zuständigkeiten; 7) Einrichtung eines klaren Verantwortlichkeitssystems für Qualitätsvorfälle und eines Rückverfolgbarkeitssystems für Qualität und Sicherheit. (3) Seit der Einführung des Qualitätsmanagementsystems ISO 9001 hat das Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem für die Bereiche Design, Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Produkten etabliert. Dazu gehören die Erstellung von Qualitätshandbüchern, Verfahrensanweisungen und anderen Qualitätsdokumenten, deren Implementierung und Pflege sowie die kontinuierliche Verbesserung ihrer Wirksamkeit. 1. Die Richtlinien und Ziele des Qualitätsmanagementsystems basieren auf der Einführung des Qualitätsmanagementsystems ISO 9001 und der Qualitätspolitik „Perfektion der Produkte, aufrichtiger Service, Verantwortung jedes Einzelnen für die Produkte und das Streben nach 100 %“. Das Unternehmen hat außerdem das Modell für exzellentes Leistungsmanagement eingeführt und ein umfassendes Qualitätsmanagement implementiert. Das Unternehmen hat ein integriertes, umfassendes Qualitätsmanagementsystem mit Strategie als Kern und dem Modell für exzellentes Leistungsmanagement GB/T 19580 als Rahmen etabliert, das die Anforderungen von sechs wichtigen Interessengruppen erfüllt: Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Gesellschaft und Partner. Entsprechende strategische Planungen und Qualitätsziele wurden auf allen Unternehmensebenen festgelegt. Bewertung und Verantwortlichkeit basieren auf dem Leistungsbewertungssystem des Unternehmens. Die Qualitätsziele des Unternehmens lauten wie folgt: 1. Kundenzufriedenheitswert ≥ 80 Punkte; 2. Bearbeitungsquote von Kundenreklamationen innerhalb der vorgegebenen Frist: 100 %; 3. Qualifizierungsquote des Werks: 100 %. Die bisherigen Statistiken belegen, dass diese Ziele erreicht wurden. 2. Im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems nutzt das Unternehmen verschiedene wissenschaftliche und effektive Methoden zur Messung, Analyse und Verbesserung. Basierend auf dem PDCA-Zyklus wird eine kontinuierliche Verbesserung erzielt. Das Unternehmen setzt verschiedene Instrumente zur Leistungssteigerung in den einzelnen Abteilungen und auf allen Ebenen ein und wendet Benchmarking- und Lernmethoden an, um die Arbeitsweisen der Mitarbeiter kontinuierlich zu optimieren und so die Erreichung der individuellen und der Unternehmensziele sicherzustellen. Das Unternehmen pflegt einen aktiven Austausch mit externen Partnern und lädt regelmäßig Experten ein, um die Mitarbeiter fachspezifisch zu schulen. Das Unternehmen führt regelmäßig Qualitätsschulungen für Mitarbeiter aller Ebenen durch und überwacht die Qualitätskontrollpunkte, um eine gleichbleibende Produktqualität während des gesamten Fertigungsprozesses zu gewährleisten. Um das Integritätsbewusstsein aller Mitarbeiter zu stärken, entwickelt das Unternehmen … Zu Beginn jedes Jahres wird ein Aus- und Weiterbildungsplan für das laufende Jahr erstellt. Jeder Abteilungsleiter erstellt Aus- und Weiterbildungspläne und -inhalte gemäß den Unternehmensvorgaben und organisiert die Aus- und Weiterbildung seiner Mitarbeiter gewissenhaft. Jeder Werkstattleiter ist verantwortlich für die Förderung und Schulung von Teamleitern und Mitarbeitern im Bereich Integrität. Das Unternehmen setzt Qualitäts- und Integritätsschulungen für seine Mitarbeiter durch verschiedene Methoden um, wie z. B. spezielle Schulungen, Aushang oder mündliche Übermittlung von schriftlichen Materialien, Erfahrungsaustausch mit erfahrenen Mitarbeitern im Bereich Qualität und Integrität sowie die Verwendung von Bildmaterial. 3. Qualitätsrichtlinien und Verantwortungssystem: Das Unternehmen sammelt Gesetze, Verordnungen und andere Normen und Anforderungen, formuliert interne relevante Standards und stellt sicher, dass seine Produkte den Anforderungen nationaler Gesetze, Verordnungen, Branchenstandards und der Fertigungsstandards von Zhejiang entsprechen und praktiziert soziale Verantwortung aus der Perspektive der Produkttechnologie. Gleichzeitig hat das Unternehmen klare Verantwortlichkeiten für die Produktqualitätskontrolle und verfolgt den Grundsatz, Qualitätsmängel nicht zu tolerieren. Die Qualitätsstandards und anderen relevanten Gesetze, die das Unternehmen einhält: Kategorie Inhalt Arbeitnehmerrechte und soziale Verantwortung „Arbeitsrecht“, „Gewerkschaftsrecht“, „Verbraucherschutzgesetz“ Das Unternehmen T/ZZB1061-2019, Hersteller von elektrischen Schubscheren, hat gemäß dem „Umweltschutzgesetz der Volksrepublik China“, dem „Arbeitssicherheitsgesetz der Volksrepublik China“, dem „Gesetz zur Prävention und Bekämpfung von Berufskrankheiten der Volksrepublik China“, den Normen ISO 9001, ISO 14001:2015 und ISO 45001:2018 sowie weiteren Produktimplementierungsstandards ein „Internes Auditverfahren“ entwickelt und ein internes Auditorenteam geschult, um die Effektivität und kontinuierliche Verbesserung des Systembetriebs sicherzustellen. Interne Audits in den Bereichen Qualität, Umwelt, Arbeitsschutz und Sicherheit sowie der Fertigung in Zhejiang wurden durchgeführt. Bei festgestellten Abweichungen analysiert die zuständige Abteilung die Gründe, formuliert Korrekturmaßnahmen, setzt diese um, überprüft deren Wirksamkeit und erstellt abschließend einen internen Auditbericht. Dieser enthält Vorschläge zur Systemverbesserung und zur Vermeidung von Abweichungen und dient als wichtige Grundlage für die Managementbewertung und Berichterstattung an die Geschäftsleitung. Das Unternehmen kontrolliert die Einhaltung der Vorschriften streng. Nichtkonforme Produkte werden einer Selbstprüfung und einer Sonderprüfung durch die Mitarbeiter unterzogen. Erst nach bestandener Prüfung gelangen sie in den nächsten Prozess oder verlassen das Werk. Für jedes nichtkonforme Produkt gelten klare Anforderungen hinsichtlich Kennzeichnung, Dokumentation, Isolierung und Handhabung. Nach der Nachbearbeitung müssen alle nichtkonformen Produkte erneut geprüft und freigegeben werden, bevor sie in den nächsten Prozess gelangen. Gleichzeitig werden alle auftretenden Abweichungen detailliert dokumentiert und von einer speziell dafür zuständigen Person analysiert. Die zuständige Einheit formuliert Korrekturmaßnahmen gemäß dem Korrekturmaßnahmen-Kontrollverfahren und führt die Nachbesserung durch. Nach Bewertung der Wirksamkeit der Korrekturmaßnahmen können die Problemfälle abgeschlossen werden. Das Unternehmen hat zudem ein Personalmanagementsystem und weitere Systeme eingerichtet, um Verantwortlichkeit sicherzustellen und Schulungen zu Qualitätsfragen durchzuführen. In Forschung und Entwicklung sowie in der Produktion wird Wert auf Systematisierung gelegt. Durch Aktivitäten wie kontinuierliche Qualitätsverbesserung und den Einsatz von Qualitätswerkzeugen wird der PDCA-Zyklus umfassend angewendet, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen und Exzellenz anzustreben. (4) Qualitätsintegritätsmanagement 1. Qualitätsverpflichtung a) Integrität und Rechtssicherheit: Die Führungskräfte leben das Qualitätskonzept. „Streben nach Exzellenz, Kundenzufriedenheit; Kontinuierliche Verbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir halten uns strikt an das Gesellschaftsrecht, das Wirtschaftsrecht, das Vertragsrecht, das Produktqualitätsgesetz, das Arbeitsschutzgesetz, das Umweltschutzgesetz, das Arbeitsrecht sowie an die relevanten Gesetze und Verordnungen der Spezialfaserindustrie. Wir stärken die Rechtsschulungen unserer Mitarbeiter, kooperieren mit Regierungsbehörden bei der Durchführung von Rechtsbildungsmaßnahmen und fördern das Bewusstsein für Integrität und Rechtsstaatlichkeit unter allen Mitarbeitern. Unser Unternehmen verzeichnet eine ausfallfreie Vertragsabwicklung, bedient Bankkredite stets pünktlich und reduziert überfällige Forderungen auf ein angemessenes Maß. Unsere Führungskräfte und Mitarbeiter sind gesetzeskonform und gesetzeskonform. Wir genießen einen ausgezeichneten Ruf bei Kunden, Nutzern und der Öffentlichkeit. Wir legen großen Wert auf Forschung und Entwicklung, investieren kontinuierlich in diesen Bereich, stellen die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt, berücksichtigen aktiv Kundenmeinungen und -vorschläge zu Funktionalität, Qualität, Service und anderen Aspekten, führen Produktverbesserungen und Innovationen durch und erfüllen so die Kundenbedürfnisse. Produkte und Lieferzeiten. Hinsichtlich der Produktqualität hält sich das Unternehmen strikt an nationale und internationale Standards sowie an die Fertigungsstandards der Provinz Zhejiang und stellt durch technologische Innovationen und Qualitätsverbesserungen sicher, dass die Produktqualität den Anforderungen und Erwartungen der Kunden entspricht. 2. Betriebsmanagement a) Integritätsmanagement im Produktdesign: Das Unternehmen befolgt strikt das „Managementverfahren für Design und Entwicklung“ für Produktdesign und -entwicklung. Dieses Verfahren umfasst den gesamten Forschungs- und Entwicklungsprozess, von der Projektinitiierung über die Dokumentation der verschiedenen Aktivitäten bis hin zur Zusammenfassung des Forschung- und Entwicklungsprozesses, der Managementbewertung und -kontrolle. b) Integritätsmanagement bei der Beschaffung von Rohstoffen oder Komponenten: Unternehmen klassifizieren Materialien nach ihrem Risiko für die Produktqualität. Wichtige Materiallieferanten müssen neben der Bereitstellung ausreichender schriftlicher Nachweise auch Kleinversuche durchführen und die Tests bestehen, bevor sie liefern dürfen. Regelmäßige Leistungsbewertungen sind ebenfalls erforderlich. Bei Materiallieferanten sollte das Unternehmen zunächst eine Risikoanalyse des Materials durchführen und anhand der Qualität der vom Lieferanten gelieferten Materialien entscheiden, ob Vor-Ort-Audits durchgeführt werden sollen. Nach der Qualifizierung und den Vor-Ort-Audits des Materials Lieferanten, die die Anforderungen erfüllen und der Materialbeschaffung zustimmen, werden in eine Liste qualifizierter Lieferanten aufgenommen und entsprechend verwaltet. Jede Charge gekaufter Rohstoffe wird geprüft, und Rohstoffe, die nicht den vorgegebenen Standards entsprechen, werden nicht gelagert. Die relevanten Qualifikationen der Lieferanten bei der Beschaffung von Ausrüstung und deren Komponenten werden streng geprüft. Beim Kauf von Ausrüstung und deren Komponenten werden alle verwendbaren Standardteile beschafft und einheitlich eingesetzt. Teile, die einer speziellen Bearbeitung bedürfen, werden hinsichtlich ihrer Wirksamkeit ausreichend geprüft, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen unseres Unternehmens entsprechen. Alle Geräte werden vor der Inbetriebnahme validiert, um die Einhaltung der Produktprozessanforderungen zu gewährleisten. c) Die Fertigungsabteilung ist für das Integritätsmanagement der Produktion verantwortlich. Verschiedene Produktionsmanagementsysteme werden entwickelt und schrittweise verbessert. Produktionsmitarbeiter müssen vor Arbeitsantritt geschult und bewertet werden, Zertifikate erwerben, für alle Mitarbeiter wird eine Schulungsakte angelegt, und ihre Fachkenntnisse und ihr Qualitätsbewusstsein werden durch verschiedene Schulungsmethoden wie zentrale Schulungen, Schulungen vor Schichtbeginn, Anleitung, Unterstützung und Visualisierung gestärkt. Während des Produktionsprozesses erfüllen die Führungskräfte auf allen Ebenen ihre Managementverantwortung strikt, führen zeitnahe Kontrollen durch und treffen rechtzeitig Entscheidungen. Korrekturen werden vorgenommen und die Stabilität des Produktionsauftrags sichergestellt. Die Erstellung von Betriebsanweisungen für die Anlagen sowie die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften für Schlüsselanlagen gehören zu den Aufgaben. Die Entwicklungsabteilung ist für die Entwicklung neuer Produkte und die Mustererstellung zuständig und verteilt die Ergebnisse an die entsprechenden Stellen. Die Abteilung für Technik und Qualität führt Vorabprüfungen von Rohmaterialien, Hilfsstoffen und zugekauften Teilen durch, um die Qualität der Prozess- und Fertigprodukte zu gewährleisten. Dabei wird das Prinzip „Keine Produktion, keine Abnahme, kein Vertrieb“ für nichtkonforme Produkte strikt umgesetzt. Für Schlüsselprozesse werden Qualitätskontrollpunkte festgelegt, die Mitarbeiter werden zur Durchführung von Selbst-, Fremd- und Sonderprüfungen angehalten. Das System zur Materialbedarfsplanung wird strikt angewendet, um sicherzustellen, dass Materialeinsatz und Produktmenge den Prozessanforderungen entsprechen und keine potenziellen Qualitätsrisiken bestehen. Das Unternehmen wird den Ausbau der Informationstechnologie im Produktionsprozess branchenspezifisch und situationsgerecht vorantreiben. Zukünftig wird ein Softwaresystem in das Produktionsmanagementmodul integriert, um Daten im gesamten Prozess zu erfassen und zu überwachen. Die Produktionsdokumentation jedes Prozesses liegt in der Verantwortung der Produktionsleitung. Workshop. Das Unternehmen implementiert ein systematisches Management des gesamten Produktionsprozesses, schöpft internes Potenzial aus, nutzt die Kompetenzen seiner technischen Kernmitarbeiter, führt kontinuierliche Transformationen und technologische Innovationen bestehender Prozesse durch und erzielt technische Durchbrüche in den Schwachstellen. Das Unternehmen implementiert ein optimiertes Produktionsorganisationsmodell, um Produktions- und Lieferzyklen zu verkürzen, sich schnell an Veränderungen der Marktnachfrage hinsichtlich Art und Menge anzupassen und Kundenbedürfnisse bei gleichzeitiger Reduzierung des Materialbestands zu erfüllen. 3. Marketingmanagement: Unternehmen segmentieren den Markt nach strategischen Anforderungen, um die Effektivität und Zielgenauigkeit von Ressourcen und Abläufen zu verbessern. Das Unternehmen klassifiziert Kunden auf verschiedene Weise. Es ermittelt die Bedürfnisse und Erwartungen verschiedener Kundentypen, legt darauf basierend geeignete Methoden fest, etabliert entsprechende Systeme und Teams, etabliert verschiedene Kanäle und Methoden und führt ein gezieltes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen durch. Über Messen, Branchenkonferenzen, öffentliche Medien, das Internet, externe Institutionen und andere Kanäle ermittelt das Unternehmen die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden mithilfe von Fragebögen, persönlichen oder telefonischen Interviews, Beobachtungen und Anfragen sowie anderen Methoden. Das Unternehmen erkundet die Bedürfnisse und Erwartungen potenzieller Kunden durch verschiedene Mittel, wie z. B. Kundenkommunikation, Informationssammlung, Marktdurchdringung, Wettbewerbsvorteilsstrategien und Branchenanalysen. Ausstellungen und die Einladung von Besuchern ermöglichen es Wettbewerbern und potenziellen Kunden, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens kennenzulernen und ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Dabei werden verschiedene Methoden eingesetzt, um Kundenbedürfnisse und -erwartungen gezielt zu erfassen. 1. Aufbau eines mehrstufigen Informationsnetzwerks zum Verständnis der Kundenanforderungen und -erwartungen. Nur durch ein genaues und zeitnahes Verständnis dieser Bedürfnisse und Erwartungen können wir bedarfsgerechte Produkte anbieten, Marketingstrategien zeitnah anpassen und das interne Management verbessern. Die wichtigsten Kanäle und Methoden zur Erfassung von Informationen über die Nachfrage der Zielkunden sind: Das Unternehmen wendet für verschiedene Kundengruppen unterschiedliche Methoden an, wie z. B. spezielle Marktforschung, Produktanalysegespräche und Kundenzufriedenheitsumfragen, um deren Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen. Die sechs Methoden ergänzen und bauen aufeinander auf, um die Kundenbedürfnisse und -erwartungen umfassend und tiefgehend zu erfassen. 2. Nutzung von Kundeninformationen und -feedback: Kundenfeedback enthält Informationen aus verschiedenen Bereichen, darunter Anforderungen zur Qualitätsverbesserung, wertvolle Meinungen zu Dienstleistungen sowie wertvolle Vorschläge für Produktdesign und kulturelle Aspekte. Es ist eine wichtige Informationsquelle für Unternehmen zur Formulierung von Marketingstrategien und zur Entscheidungsfindung. Das Unternehmen hat ein Kundenprofil erstellt, in dem verschiedene Informationen erfasst werden. Kundenfeedback zur Qualität, Verbesserung und Innovation von Produkten und Dienstleistungen wird vom Unternehmen eingehend analysiert. Dabei werden regelmäßig hochrangige Besprechungen zur Auswertung des Kundenfeedbacks abgehalten. Unter Berücksichtigung des Entwicklungsprozesses des Unternehmens werden die wissenschaftliche Validität, die Anwendbarkeit und die Relevanz der Informationen umfassend bewertet. Auf Basis des laufenden Betriebs und der technischen Gegebenheiten werden Verbesserungsrichtungen abgeleitet. Parallel dazu werden die Kundendaten zeitnah von den zuständigen Abteilungen erfasst, ausgewertet und den Kunden zeitnah über den Stand der Umsetzung informiert. Das Unternehmen betrachtet die Kundengewinnung und -betreuung als integralen Bestandteil jedes Prozesses. Jede Unterbrechung führt zu sinkender Kundenzufriedenheit und -loyalität. Markt, Vertrieb und Service bilden einen kontinuierlichen Kreislauf. Die effektive Umsetzung dieses Prozesses steigert die Kundenzufriedenheit und -loyalität erheblich, stärkt den guten Ruf und die Glaubwürdigkeit des Unternehmens, legt ein solides Fundament für die Marktentwicklung und ermöglicht die Anwendung bedarfsgerechter Marketingstrategien. Das Unternehmen hat einen Mechanismus für schnelles Feedback und die Bearbeitung von Kundenbeschwerden eingerichtet und entsprechende Prozesse entwickelt. Verfahren. Darüber hinaus hat das Unternehmen eine Kundendienst-Hotline eingerichtet, um die Produktqualität aus Kundensicht zu überwachen. Die Hotline ist rund um die Uhr für Anfragen und Beschwerden erreichbar, damit das Unternehmen umgehend reagieren, geeignete Maßnahmen ergreifen und den Kunden ein sicheres Produkterlebnis gewährleisten kann. (5) Aufbau der Unternehmenskultur 1. Qualitätssituation – Implementierung des Qualitätsmanagementsystems ISO 9001 und Erhalt der Zertifizierung – Produktprüfung (1) Überwachung der Produktqualität: ① Bewertung und Verbesserung bestehender Risiken und Mängel während Design und Produktion; ② Durchführung von Vorabprüfungen und Dokumentation der Ergebnisse; ③ Erfassung von Kundenfeedback zur Produktqualität nach der Auslieferung; ④ Regelmäßige Durchführung von vollständigen Projektprüfungen; ⑤ Durchführung einer Produktqualitätsumfrage im Rahmen der Kundenzufriedenheitsumfrage. (2) Überwachung der Servicequalität: ① Erfassung von Kundenbedürfnissen, Nachverfolgung nach dem Service und Überprüfung der Serviceeffektivität; ② Sammlung und Analyse von Informationen zur Servicequalität zur Verbesserung der Servicequalität; ③ Durchführung einer Servicequalitätsumfrage beim Kunden Fragebogen zur Kundenzufriedenheit – Das Unternehmen verfügt über ein solides Qualitätsrückverfolgbarkeitssystem und hat ein „Produktionsmanagementverfahren“ etabliert, das die Ursachen von Produkten mit Qualitätsproblemen ermittelt, diese identifiziert und Korrektur- und Präventivmaßnahmen einleitet. Jährliche Management-Review-Meetings dienen der Bewertung der Eignung, Angemessenheit und Effektivität des Qualitätsmanagementsystems, um dieses kontinuierlich zu verbessern, die Erreichung der Unternehmensrichtlinien und -ziele sicherzustellen und die Anforderungen relevanter Parteien zu erfüllen. Das Unternehmen für Qualitätsanalysen sammelt, organisiert und misst Daten und Informationen zur Produktqualität umfassend über verschiedene Kanäle wie statistische Auswertungen, Finanzberichte und Sondersitzungen und analysiert diese, um entsprechende Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln. 2. Markensituation: Das Produkt genießt in der Branche ein gutes Markenimage, und seine Produkte und Dienstleistungen werden von den Nutzern anerkannt. Die Kundenzufriedenheit war in den letzten Jahren sehr hoch, mit nur wenigen Kundenbeschwerden. Die Leistungsergebnisse des Unternehmens in Bezug auf Kunden und Markt, einschließlich Kundenzufriedenheit und -loyalität, zeigen, dass die Markenposition des Unternehmens stetig wächst. Das Unternehmen stärkt seine Position kontinuierlich. Ein hochqualifiziertes, spezialisiertes und innovatives Forschungs- und Entwicklungsteam arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung des technischen Niveaus und der Qualität seiner Produkte. In den letzten Jahren wurden die Produkte mehrfach von Kunden und Branchenkollegen ausgezeichnet. (6) Das Unternehmen integriert nationale und internationale Normen sowie die Standards der Zhejiang Manufacturing Group in den gesamten Produktionsprozess. Für verschiedene Schritte wie die Beschaffung von Roh- und Hilfsstoffen, Verpackungsmaterialien, Halbfertigprodukten und die Endproduktprüfung wurden entsprechende Vorschriften und Spezifikationen entwickelt. So unterliegt der gesamte Produktionsprozess – vom Wareneingang der Rohstoffe bis zum Warenausgang – einem standardisierten Management. Dies bildet eine solide Grundlage für die Sicherung der Produktqualität und die Verbesserung des Unternehmensmanagements. (7) Das Unternehmen setzt Dokumente und Vorschriften wie das Messgesetz der Volksrepublik China strikt um und hat umfassende Managementdokumente und Kontrollmethoden für die Rohstoffbeschaffung, das Prozessmanagement, die Produktionsanlagen, die Prüfgeräte, die Prozessprüfung und die Endproduktprüfung etabliert. Speziell geschultes Messpersonal ist für die Verwaltung, die Zuteilung und die regelmäßige Kalibrierung der im Unternehmen verwendeten Messtechnik verantwortlich. equipment, with a focus on professional training for metrology management personnel, providing strong support for the standardization of the company's metrology management. To ensure product quality, strict process control is implemented in the production process, and measurement management of raw and auxiliary materials is strengthened to ensure the normal operation of measuring equipment and the accuracy of measurement. Strictly follow the approval process for the procurement, warehousing, and outbound of measuring instruments. A dedicated person is responsible for the safekeeping of measuring instruments, establishing a ledger and registration procedures. Measuring instruments must have a certificate of calibration or verification before they can be issued and put into use; Strictly calibrate the measuring instruments in use according to the cycle, strengthen on-site inspection and supervision, grasp their usage, and promptly handle any problems found; Provide rectification suggestions to departments with existing problems, take active and effective measures to rectify, and lay a solid foundation for the production of high-quality products through metrology. Incoming materials must undergo inspection before they can be stored to ensure that the materials provided by suppliers meet the specified requirements. The Engineering and Quality Department is responsible for preparing the procurement inspection and testing procedures, and for inspecting purchased and outsourced parts; The warehouse is responsible for checking the quantity, name, and weight of incoming materials, while the material control department is responsible for returning non-conforming materials. To ensure that all products pass the prescribed inspections during the production process before entering the next process, the company has established strict process inspection and testing requirements for raw material inspection, process inspection, and finished product inspection. The Engineering and Quality Department is responsible for developing process and final inspection and testing procedures, and organizing quality inspectors to inspect process products and finished products; Each production workshop operator is responsible for self inspection work. （8） At present, the company has introduced the ISO9001 quality management system and actively carried out the "Made in Zhejiang" brand certification. The company will strictly manage in accordance with the international quality management system to ensure the quality of its products and promote the smooth implementation of its quality policy. （9） In recent years, the company has never had any major quality complaints and all product quality inspections have been qualified. （10） The quality complaint handling company establishes and implements documents such as the "Customer Satisfaction Monitoring and Management Procedure" to ensure timely and effective handling of customer complaints. Customer complaints are handled by dedicated personnel, with a focus on collecting and resolving customer feedback based on the type and severity of the complaint. Necessary corrective measures are taken to prevent similar issues from recurring. Track the complaint handling process through telephone follow-up to understand customer satisfaction. The Engineering and Quality Department regularly organizes product quality meetings for each department. When necessary, establish a cross departmental product quality improvement team and collaborate with upstream suppliers and relevant partners to tackle major product quality issues, eliminate quality risks, and enhance product quality satisfaction. （11） The quality risk monitoring company has established a routine product production and operation control process, ensuring strict control and quality control at every stage to ensure that the production of each process meets relevant requirements and that the final product quality is qualified. The company also uses a three inspection system, namely self inspection, mutual inspection, and specialized inspection, to strictly control product quality. Self inspection includes the entire process of product production, where employees inspect the products they produce according to sample or process requirements, make a judgment on whether they are qualified, and keep relevant records. The company has established a quality management system, with the general manager as the highest leader, and the owners of the design control process, operation (process) control process, raw material control process, inspection and testing control process, production equipment control process, and service control process as members of the quality control system structure. The quality control system structure and responsibilities of each relevant department have been clarified. And implement corresponding error prevention measures for the monitored risks. 3、 Prospect Company has never been an "absentee" or "latecomer" on the road to progress, but rather a company that keeps up with the trend of the times and constantly innovates itself. The company will continue to promote the implementation of quality integrity, adhere to the business philosophy of seeking truth and pragmatism, and strive to repay society with high-quality products and first-class services through quality improvement; While promoting the company's own development, actively assuming quality integrity and social responsibility, paying attention to the environment, and striving to promote local economic construction. Our company will surely ride the wind and waves, and become more and more courageous on the path of high-quality development. At the same time, we will continue to undertake corresponding social responsibilities, progress and develop together with society, actively integrate into the tide of the times with profound thinking, decisive action and tenacious responsibility, and strive to create a better future. Dear readers, thank you for reading this report! In order to continuously improve the quality and integrity work of the company and enhance the level of quality service, we sincerely appreciate your evaluation of this report and your valuable feedback. We are very grateful for this! You can choose the following ways to provide your feedback and suggestions: Written letter: No. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province